Digitalisierung der Beratungsprozesse
Interaktive Beratung mit einer digitalen Plattform
Die SparkassenVersicherung zählt zu den führenden Versicherern in Deutschland und betreut Millionen von Kund*innen. Um Beratungs- und Verkaufsprozesse zu modernisieren, entschied sich das Unternehmen für die konsequente Digitalisierung bislang physischer Dokumente. Gemeinsam mit BRANDUNG entstand auf Basis von Contentful eine digitale Plattform, die Berater*innen ermöglicht, Inhalte flexibel einzusetzen, individuell anzupassen und anschaulich in den Kundendialog zu integrieren. Damit wird die Kundenberatung effizienter, interaktiver und zukunftsfähig.
Leistungen
Business Consulting, Tech Consulting, Creative Consulting, Software Evaluation, UX & UI Design, Projektmanagement, Frontend Development, Headless
Die Herausforderung
Vom Papierdokument zur digitalen Beratung
Bislang setzten die Beratungsgespräche der SparkassenVersicherung stark auf gedruckte Unterlagen und statische Dokumente. Diese Herangehensweise erwies sich zunehmend als unflexibel und schwer skalierbar. Der moderne Markt erfordert digitale Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Prozesse einfügen, den Beratungsalltag erleichtern und gleichzeitig den hohen Ansprüchen der Kundschaft gerecht werden. Die Herausforderung bestand daher darin, eine Plattform zu schaffen, die sowohl die Komplexität der Produkte abbildet als auch genügend Flexibilität bietet, um auf individuelle Beratungssituationen eingehen zu können.
Die Herangehensweise
Digitale Plattform mit Contentful als Basis
Nach einer intensiven Discovery-Phase, in der die Beratungsprozesse, die Produktvielfalt und die Bedürfnisse der Stakeholder analysiert wurden, setzte BRANDUNG die neue Plattform mit Contentful, Vercel und Next.js um. Mehr als 30 Produkte wurden als digitale Verkaufs- und Kommunikationshilfen aufbereitet. Über die eigens dafür entwickelte Applikation greifen Berater*innen direkt auf die Inhalte zu, stellen sie flexibel zusammen und nutzen die animierten Verkaufshilfen, um Kund*innen anschaulich und überzeugend zu beraten.
Die Applikation kombiniert standardisierte Workflows mit einem modularen Baukastensystem, das individuelle Anpassungen ermöglicht. Inhalte lassen sich jederzeit modifizieren und in Echtzeit an die jeweilige Beratungssituation anpassen. Damit entsteht ein Beratungserlebnis, das gleichermaßen strukturiert, effizient und interaktiv ist.
Das Ergebnis
Effiziente, flexible und moderne Kundenberatung
Mit der neuen digitalen Plattform hat die SparkassenVersicherung die Grundlage für eine zeitgemäße Beratung geschaffen. Berater*innen können ihre Gespräche nun interaktiver gestalten, indem sie Inhalte flexibel anpassen und optimal auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kundschaft eingehen. Die Lösung fügt sich nahtlos in die bestehende digitale Infrastruktur ein und sorgt so für eine reibungslose Nutzererfahrung ohne Medienbrüche.
Das Ergebnis sind effizientere Prozesse, eine verbesserte Beratungsqualität und ein moderner, digitaler Auftritt, der sowohl die Arbeit der Berater*innen erleichtert als auch den Kund*innen ein überzeugendes Beratungserlebnis bietet.
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